P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?

R -
Il est possible de réserver des transferts pour Rome avec un minimum de 72 heures d'avance
P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?

R -
Si vous réservez le service de transfert d’aller-retour, nous vous recommandons de prévoir la prise en charge à l’hôtel 2 heures et demie avant le vol avec un service privé et 3h avant le vol avec un service partagé. Le temps de trajet jusqu’à Ciampino est d’environ 30 minutes et de 40 minutes jusqu’à Fiumicino.
Transferts partagés
Les transferts partagés sont seulement proposés jusqu’au logements du centre de Rome, à l’intérieur du mur d'Aurélien.
P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?

R -
Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.
P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?
R -
- Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
- Ports de croisière : à partir de l'heure effective d'amarrage du navire.
- Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
- Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.
P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?
R -
- Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
- Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
- Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
- Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.
Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.

P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?

R -
Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.
P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?

R -
Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.
P - Combien de valises puis-je emporter ?
R -
Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
Voici les dimensions maximum selon le type de valises :
- Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
- Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?

R -
Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.
P - Comment connaître le numéro de vol ?

R -
Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?

R -
Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.
P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?

R -
Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.
P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?

R -
La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.
P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?

R -
Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.
P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?

R -
Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.
P - Le chauffeur parle-t-il français ?

R -
Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.

Avis de nos clients

Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.

Privé Partagé

8,10 / 10

8.1266666666667

21 866 avis | 234 113 voyageurs

9,60 / 10

9.6133333333333

1 357 avis | 234 113 voyageurs

Montrant 5 sur 21 866 avis

12 / 08 / 2022

Philippo Valenti

France

Le transfert à été annulé par votre société car le chauffeur n’est jamais venu. Nous avons appris cette nouvelle après avoir attendu une heure et après plusieurs appel téléphonique. J’ai dû prendre un Taxis pour me rendre à mon hôtel. Très mécontent du service.

En raison d'un problème de dernière minute, le fournisseur n'avait pas de véhicules disponibles pour vous fournir le service. Veuillez accepter nos excuses. Un remboursement intégral vous a déjà été accordé.

J'ai voyagé en couple

18 / 07 / 2022

Marcel Champagne

Belgique

Superbe service. La conductrice s'est d'abord présentée à la porte des logements mais a vu que j'étais à 50 m plus loin, soit à l'adresse de l'hôtel où je devais rendre les clés. Donc elle s'est avancée pour savoir si j'étais la bonne personne et puis a avancé le taxi. Je n'avais pas pu lui expliquer la situation car nous parlions pas la même langue mais la compréhension était totale. Bravo pour la diligence et le service

J'ai voyagé en couple

11 / 07 / 2022

Anonyme

France

roule trop vite et dangereusement.. pas respect du code de la route. nous avons eu peur

Nous avons transmis vos commentaires à notre équipe locale afin que cela ne se reproduise pas. Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé.

J'ai voyagé en famille avec de grands enfants

11 / 07 / 2022

Marcel Champagne

Belgique

Il y a eu beaucoup de retard avec les avions et suis arrivé un peu trop en retard à l'aéroport mais j'ai pu téléphoner de là et malgré qu'il a été difficile de trouver un chauffeur, le responsable a fait tout pour que cela se passe bien et tout est rentré dans l'ordre

J'ai voyagé en couple

25 / 06 / 2022

Jean-philippe Fautré-robin

France

Le chauffeur était en retard de plus de 30 minutes. Au moins 10 appels ont été nécessaires à la plate-forme où on me répondait à chaque fois que le chauffeur arrivait dans 1 minute … J’ai failli raté mon avion. La voiture était très sale, très abîmée, le chauffeur ne respectait absolument pas les limitations de vitesse. Au final au vu du tarif, très très très déçu.

Nous tenons à nous excuser pour le retard d'une demi-heure pour venir vous chercher à votre hôtel. Notre équipe à Rome a été très occupée ces derniers temps. Nous continuerons à travailler avec eux pour assurer la qualité du service.

J'ai voyagé en famille avec de grands enfants

Montrant 5 sur 1 357 avis

27 / 09 / 2019

Laurent Dervaux

Spy, Belgique

Transfert parfait , le chauffeur nous attendais a la sortie et en plus j'avais réserver un minivan partagé et nous avons eu droit à une voiture privée !

J'ai voyagé en couple

23 / 05 / 2019

Sonia Robin

Nantes, France

Le chauffeur roule un peu trop vite, et répond au téléphone en conduisant. Ça fait un peu peur tout de même. Mais il était à l'heure et courtois.

Nous nous excusons pour ce désagrément, nous avons averti notre partenaire de parler au chauffeur.

J'ai voyagé seul(e)

22 / 05 / 2019

Bernard Messuwe

Dunkerque , France

Très satisfait

J'ai voyagé en couple

05 / 05 / 2019

Laura

Caen, France

Vraiment super! Notre avion avait 3h de retard et la personne nous attendais à l’heure d’arriver du vol le suivit est au top! L’acceuil parfait! Je recommande à 100%

04 / 05 / 2019

Lamia

Casablanca, Maroc

Service, exemplaire, ponctualité et professionnalisme. Merci

J'ai voyagé seul(e)

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